“現在辦電可真方便，刷臉就能快速辦電，再也不用為資料不齊來回跑了，電力營業廳辦事兒效率越來越高啦！”11月10日，客戶馬先生正在寧夏吳忠市鹽池縣花馬池供電所營業廳辦理業務，首次體驗后對“刷臉辦電”的高效服務贊不絕口。

國網寧夏電力圍繞推動城鄉供電服務均等化，深入推進鄉村電氣化振興工程，強化鄉村供電基礎設施和公共服務布局，聚焦夯實數字化基礎，提升數字化支撐能力，賦能基層減負增效，加快推進數字化供電所建設，提升鄉村供電管理水平和服務能力，持續鞏固拓展脫貧攻堅成果，全面服務鄉村振興。

搭建供電所數字化管控平臺

國網寧夏電力基于工單驅動型營配數字協同建設成果，深入洞悉供電所一線員工實際工作中的痛點、難點，打造了以供電所管理、內勤、外勤三類員工為服務對象的數字化供電所全業務管控平臺，貫通營銷、采集、供服、PMS等9個業務系統，匯集營業收費、線損管理、計量運維、客戶服務、設備運檢、所務處理和預警督辦等69類業務工單，形成供電所全業務“工單中心”和智能自助式“專業倉+業務”聯動作業模式，實現了工作任務一次派發、一次解決。

在銀川市永寧縣閩寧供電所，由于有了農電業務智慧管控中心的“加持”，讓這家寧夏首個數字化供電所運行更加高效。

2021年10月，為了提升鄉鎮供電所客戶服務質效，國網銀川供電公司以數據要素賦能為導向，基于數據中臺和企業級實時量測中心，應用“大云物移智鏈”等技術，在閩寧供電所試點建設永寧農電業務智慧管控中心，搭建永寧農電業務全景監控平臺。平臺接入永寧縣供電公司6個鄉鎮供電所數據，共有業務管控、指標監控等4個板塊，設置了業擴報裝、搶修可視化等62個功能單元，涉及營銷服務、電網運行、安全監控等9個方面的業務工作，實現數據一個源、業務一條線、搶修一張圖。

基于“首個”示范效應，國網寧夏電力將數字化供電所的試點擴大范圍到了6個地市共7家示范型供電所。

“數字化的高效應用，有效解決了配電線路和配變異常信息反饋

滯后的問題，能夠將異常信息實時發送至臺區經理手機上，及時精準

到達現場核查處理，讓出現停電故障后的被動搶修轉化為主動服務。

今年轄區內用戶報修工單量降低了22%，月均減少低壓用戶停電近

300小時，在為用戶提供高質效優質供電服務的同時，實現了客戶用

電'零感知’。”國網中衛供電公司柔遠供電所所長陳曉燕說。

數字化供電所帶來的方便，讓國網吳忠供電公司陳袁灘供電所所長高鵬也深有感觸。“以前，所里很多的業務信息都是線下收集或者多系統查找比對，浪費了很多時間，結果還不準確。如今，只需系統相關模塊，就可以集中查看業務處理和指標情況，十分省時間。”

依托數字化供電所全業務平臺，國網寧夏電力按照“數據同源、統一計算、分級匯總、逐級展示”的工作原則，歸集供電所營銷、服務、配網等常用運營管理指標330項，打造“多維畫像”與“六個看板”指標視圖，滿足供電所全局分析、異常預警、穿透查詢等業務需求，輔助管理人員精準定位供電所運營短板，合理安排內外勤日常工作，推動供電所精益化管理。

推進營配全業務融合終端應用

國網寧夏電力依托“工單中心”的多系統數據貫通與業務融合能力，以現場服務一次解決為業務主線，開發建設了營配數字協同APP，打破各系統間信息壁壘，完成一鍵式換表、采集異常、計量異常、營配數據采集等多個業務微應用的整合，實現客戶信息“一張表”，臺區指標“一看板”，知識分享“一個庫”，量測數據“一鍵查”，現場作業“一機辦”，有效推動現場作業數字化轉型，減輕基層人員負擔。

“之前，由于系統不兼容，不同專業的APP不能安裝在同一臺作業終端上，外出作業時每次都要帶3個終端設備，太麻煩了！”國網固原供電公司六盤山供電所臺區經理李亮介紹，以前在現場作業過程中需要多次往返現場，或者有同事遠程支撐才能完成，好多流程線下操作，繁瑣又效率不高。現在，通過營配全業務融合作業終端，實現“一個現場、一支隊伍、一次到達、一次解決”，真正提升供電所服務客戶的效率和滿意度。

據統計，目前營配全業務融合終端使用人數達1566人，日訪問量2萬余次，日均工單處理量約3200條，工單處理率高達99%以上，相較以前，工單處理平均時長縮短約1小時。經過對7家示范供電所應用成效進行分析，業務受理平均時長縮短約10分鐘，異常指標分析時間縮短1/4，物料存儲能力提高60%，故障處理時間同比2021年縮短了20.7%，供電可靠率提升至99.95%，員工生產效率平均提升20%以上。

數字賦能供電所新能源消納

10月30日，隨著國網石嘴山供電公司長勝供電所“柔性負荷管理”交直流混合微電網示范項目送電，國網寧夏電力首個“零碳”供電所上線運行。

項目依托低壓柔性交直流分配技術，將分布式光伏、儲能系統、V2G直流充電裝置、蓄熱式交直流雙路電采暖鍋爐和直流家電等設備，接入配電臺區直流母線運行，實現了基于直流母線的“光儲充用熱”和交流負荷的一體化平衡應用，保障新能源的平穩消納和安全運行，最終實現供電所零碳運行，全年光伏發電量約32萬千瓦時，儲能調峰電力4.6萬千瓦時，用能節約比84.14%，節能降碳373噸，新能源100%消納。

國網寧夏電力堅定不移落實推動綠色發展的任務要求，牢固樹立節能提效是“第一能源”的理念，積極拓展“供電+能效”服務，多措并舉服務新能源發展，助力能源消費清潔化、減量化，積極推動形成綠色低碳的生產方式和生活方式。

下一步，國網寧夏電力將以建設卓越服務體系為主線，構建現代新型測量體系、數字智能業務體系、精準負荷管理體系，以“好用、易用、實用”為核心，深挖基層一線業務需求，持續優化平臺功能，深化供電所應用支撐，讓廣大電力客戶用電更便捷、更高效、更舒心。