今年以來，南召縣云陽鎮以“觀念能力作風提升年”活動為契機，將“12345”政務服務便民熱線作為服務群眾企業的“主陣地”、轉變作風的“練兵場”，積極創新服務群眾模式，優化全鎮營商環境，不斷提升接通率、辦結率、滿意率，真正實現群眾企業訴求“即呼即辦”，切實為群眾企業辦實事、解難題，全力打通服務群眾企業“最后一公里”，當好群眾企業身邊“百事通”，用實際行動提高群眾的幸福感和滿意度。

“李隊長，你好，剛接到12345便民服務熱線，群眾反映云陽鎮黃金河岸小區樓層內沒有滅火器，存在安全隱患，請咱們消防隊抓緊安排人處理一下”，熱線辦理員朱夢真接到上級交辦的熱線后第一時間與鎮消防大隊負責人進行聯絡。鎮消防大隊在接到問題反映后立即上報并配合縣消防救援大隊向黃金河岸小區負責人了解消防設施的配置情況，并對現有的滅火器、消防栓能否正常使用進行檢查，隨后深入排查了居民樓的管道、燃氣和用電安全，并做了詳細記錄。依據檢查過程中發現的問題對小區物業下發責令限期整改通知書，責令其配置相關消防設施。

“沒想到政府這么快就幫我們解決了消防安全隱患問題，真的是把老百姓放在心里啊，以后住樓房感覺更安心了。”黃金河岸的居民李女士高興地說道。

近年來，云陽鎮充分發揮12345熱線作為百姓連心線、政民直通車、發展助推器、決策信息源和形象代言人的作用，聚焦群眾的急難愁盼，不斷優化提升服務質量，解決了物業管理、違章建筑、交通治理、城市衛生、環境污染、社保醫保、水電氣等大量民生問題。一季度云陽鎮共受理熱線件144件，按時辦結率100%，群眾滿意率穩步提升。

下一步，云陽鎮將強化責任擔當，為民務實盡責，不斷探索數字治理、信息共享和智能高效的解決方式，全力做好人民群眾的“知心者、貼心人、好幫手”。（王娜 王淇 尚廣森）