近年來，河南省西峽縣蓮花街道以12345便民政務熱線為載體平臺，摸索了“黨工委總負責、網格牽頭、部門配合、社區協辦”的新路子，形成了“領導掛帥、網格主理、紀委監督”的新格局，制定了“專人管理、分類派發、優化流程、全程督辦、按時回復”的新規則。

近日，蓮花街道接到市民祁女士的來電反映，西峽縣古城路與水電路交叉口向東100米處正在施工，導致其家內停水且積水無法正常排出，市民認為不合理。希望相關部門調查核實，盡快恢復通水并解決積水排出問題，并全力配合支持。

接到12345市民政務熱線，蓮花街道高度重視，立即聯系來電群眾確定位置。網格支部書記帶領劉營網格、城建中心、蓮花社區工作人員，到古城路與水電路交叉口向東100米實地查看處理。一邊與相關主管單位協調，一邊緊急組織施工搶修，熱線所反映的問題現場很快就得到了解決：施工方院內管道已維修連接好，解決了路面積水現象，同時聯系城建部門清理之前道路殘留的泥土等堆積物，祁女士家里也恢復了供水。最后聯系來電群眾來實地查看，祁女士對處理結果表示非常滿意。

群眾利益無小事，“衣、食、住、行”等方方面面都關乎著群眾們的切身利益。12345熱線雖是傾聽民聲、表達民意的小平臺，卻是聯系群眾、服務群眾的大舞臺，它是黨和政府傾聽民聲、表達民意的“千里眼”、“順風耳”，貫通黨群關系“最后一公里”的直通車。一直以來，蓮花街道始終秉持“服務暖心”、“生活安心”、“黨群同心”的服務理念，全方位服務街道群眾，提升居民的獲得感、幸福感和安全感。今年以來，街道12345市民政務熱線平臺已接到各類熱線件130余件，辦結130余件，解答群眾提出的疑難問題60余人次，使窗口接件辦結率和群眾滿意率分別達到100％。（常建平，李文可）