“看到其他人都是用手機繳費，我的手機銀行余額不足了，抱著試試看的心態拿著現金來到辦稅大廳，沒想到真的交上了！”近日，在黑龍江省五大連池市稅務局辦稅服務大廳辦理繳納個稅業務的薛女士對工作人員高興地說道。

近年來，五大連池市稅務局為進一步落實好一系列稅費優惠政策，探索構建“不見面即可辦理涉稅事項”的納稅服務模式，拓寬辦稅繳稅渠道，“非接觸式”辦稅繳費的比例越來越高。大多數納稅人、繳費人都已經熟悉了線上繳費方式，可以做到足不出戶辦稅繳費。但是，在數智化轉型的進程中，存在著部分老年人等特殊群體無法進行線上辦稅繳費的難題，也仍有部分納稅人、繳費人，尤其是老年人群體還保留著現金繳納的傳統習慣。為了打通便民服務“最后一公里”，消除“數字鴻溝”，國家稅務總局五大連池市稅務局辦稅服務廳積極作為，為不會使用智能手機的納稅人、繳費人，以及應對可能出現的突發情況，開設“現金專窗”，配備專業人員，為廣大群眾提供貼心的現金服務，盡最大努力滿足了廣大納稅人、繳費人的各項需求，優化了特殊人員的現場服務，確保納稅人、繳費人能夠輕松、安心地辦理業務。

“感謝稅務同志的耐心服務，我年紀大了，不會用手機，我還犯愁呢，沒想到竟然還有收現金的窗口，太照顧我們這種不會用手機的老年人了！”年過六旬的李大爺說道。近日，李大爺為一企業維修機械設備，需要代開人工費發票給公司報賬，但是李大爺使用的手機是老人機，擔心無法順利繳稅，導稅員在了解到該情況后，將李大爺引導到現金窗口，順利辦理了發票代開業務。

現金專窗的開設，做到了共性服務與個性服務相結合，讓特殊人員共享改革發展成果。國家稅務總局五大連池市稅務局充分發揮“楓橋經驗”，保留傳統的現金征收方式，讓納稅服務更接地氣。下一步，五大連池市稅務局辦稅服務廳將繼續提升稅費服務質效，堅持好貫徹好黨的群眾路線，在推進智慧辦稅的前提下，不斷優化服務細節，讓辦稅繳費服務兼顧速度的同時更具有溫度和人情關懷。（楊金龍）