近日，江西省瑞昌市國投物業公司召開“進百姓門、排千企憂、暖萬家心”動員部署會，各項目部物管處積極響應，迅速行動起來，組織客服人員，深入業主家庭，拉開了大走訪活動的序幕。

“進百姓門”這一關鍵環節，書香苑物管處的客服人員秉持著真誠服務的態度，面對面地傾聽每一位業主的聲音。他們耐心詢問業主們的生活狀況，深入了解業主的實際需求，并認真記錄下業主們對物業工作的寶貴意見。通過這種直接的交流方式，客服人員更加深刻地感受到了群眾的真實需求，也進一步增強了自身的服務意識和責任感。

在走訪過程中，客服人員發現了一些業主面臨的實際困難，如家中水管漏水、樓道堆放雜物等。他們立即行動起來，聯系專業維修人員進行緊急處理，對樓道進行了一次全面清理，確保業主的生活不受影響。同時，對于業主們提出的關于物業服務的建議，客服人員也認真記錄，并承諾將盡快反饋給相關部門進行改進和優化。

瑞龍家園物管處在活動中，組織客服人員分組行動，以棟為單位，按照一管理二秩序等分工要求，每個小組明確責任，通過入戶、板凳會、樓棟會等形式開展“進住戶門”活動，與業主話家常、交朋友，傾聽百姓心聲，深入了解住戶訴求以及對小區發展好建議、金點子，不斷增進物管人員與業主感情。對普遍關注的居住環境問題、已辦而未辦好的事、想辦而還沒辦的事，建立健全問題摸排隱患登記反饋工作臺帳，對于能及時解決的盡快解決，對短期內難解決，制定有針對性、可操作性的整改措施，重點推動、集中攻堅，真正為住戶解決一些普遍關注的問題。（陳向農）