為解決老年人、殘疾人等特殊群體因為行動不便，無法到政務服務大廳辦理相關業務帶來的困擾，近年來，河南省鎮平縣遮山鎮推出了政務服務送到家等一系列便民措施，將上門服務帶給每一位有需求的群眾。

政務服務送到家，即鎮、村工作人員主動上門為特殊群體提供政務服務，包括養老保險、醫療保險、戶籍管理等業務的辦理。這一舉措既解決了特殊群體辦事難的問題，又拉近了政府與群眾之間的距離，使政府在群眾心中的形象更加親民、務實。

為了確保政務服務送到家活動取得實效，遮山鎮精心組織，周密部署，制定了詳細的工作方案，工作人員在接到群眾申請后，會在第一時間進行上門服務，為特殊群體提供便捷、高效的政務服務。同時，遮山鎮還建立了政務服務反饋機制，對每一次上門服務進行跟蹤問效，確保特殊群體的需求得到及時解決。

在實際操作中，工作人員還會根據特殊群體的需求，提供“一對一”的定制化服務。例如，對于行動不便的老人，工作人員會親自上門為其辦理養老保險業務；對于殘疾人，政府會為其提供無障礙通道，確保他們能夠順利辦理相關業務。

此外，遮山鎮還充分利用政務服務平臺，方便群眾在線了解政務信息、查詢辦事指南、提交辦事申請、查詢辦理進度、領取辦理結果等，讓特殊群體在家中就能享受到便捷的政務服務，大大提高了辦事效率。同時，群眾可以通過手機了解業務流程，并且提前預約辦理業務，避免了排隊等待的煩惱，不僅節省了民眾的時間，也提高了政府工作效率。

遮山鎮通過推出“上門辦”、“預約辦”等政務服務活動，充分發揮政府職能，為解決老年人、殘障人士等特殊群體的實際困難提供了更加貼心的服務。下一步，遮山鎮將繼續深化政務服務改革，創新服務方式，提升服務質量，打造更加便民、高效、廉潔、規范的政務服務體系，讓民眾在家門口就能享受更好更優質的政務服務。（常建平，王旭英）