2024年，湖南省冷水江市城建檔案館圍繞全市優化營商環境工作要求，結合檔案工作實際，繼去年推出“首問負責、精準服務、優化程序”等優化營商環境舉措的基礎上，今年結合隊伍作風建設，著力在提升每個崗位人員綜合服務素質上發力，為全市優化營商環境提供高質的城建檔案服務支撐。

進一步提高服務意識，打造檔案服務文明窗口：進一步細化服務流程和用語，推行“請跟我來”“馬上就辦”規范用語。對于來館辦事群眾，要求工作人員微笑服務，對于不屬于自己職責范圍的，用“請跟我來”，將群眾帶到相關辦公室和工作人員那里，讓群眾切心感受到熱情。對于屬于自己職責范圍的，原則上用“馬上就辦”，不能將群眾摞在一邊久等，更不允許讓群眾辦一件事反復來回跑，努力做到“最多跑一次”。對于暫不能辦理的要將存在的問題或欠缺的資料進行一次性書面告知，并耐心細致地告知如何解決。推出“推銷自己”的舉措，工作人員將電話、微信二維碼公開，并主動告知群眾可以添加，有什么疑問可以隨時詢問。靈活而周到的服務方式受到辦事群眾的一致好評。

進一步推進作風建設，錘煉過硬檔案隊伍：強化學習，完善了檔案館學習制度，每周集中1次，今年來集體外出觀摩學習1次，業務骨干外出交流研修2次；人人都參與了線上培訓。采取“基本理論＋業務專題講座＋崗位競賽＋培訓”及走出去等方式，推動政治、業務學習常態化，著力提升隊伍綜合素質。進一步細化了崗位考核，除了強化日常管理，狠抓干部職工工作紀律外，完善了崗位考核細則，將“請跟我來”“馬上就辦”“零投訴”及業務考試成績等納入了考核內容。三是多次召開推進優化營商環境工作專題會議，要求堅持從我做起，把“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”內化于心，外化于行，讓冷水江市城建檔案館真正成為人民滿意的窗口單位。

升級“點對點”服務舉措，提升建設單位滿意度：為解決城建檔案驗收中的堵點、難點問題，從2022年開始，冷水江市城建檔案館變被動受理為主動服務，經常組織業務骨干深入各建筑工地進行業務指導，“點對點”服務，千方百計幫助企業解決檔案收集過程中遇到的各種難題。此舉對確保工程建設檔案順利移交歸檔發揮了很好的作用，也深受建設方歡迎。2024年又推出了“點對點”服務升級版，加上了館領導分片包干，及時了解建設單位困難與問題，了解“點對點”服務干部上門指導情況，要求每月至少上門指導一次，且要列出進度與問題清單報館里。

下一進，冷水江市城建檔案館將進一步加強隊伍建設，提升服務能力與水平，開拓進取，為優化冷水江市營商環境和促進冷水江市經濟社會高質發展作出積極貢獻。（劉錫鋒）