近年來,江西省九江市彭澤縣龍城鎮(zhèn)以政務(wù)公開為抓手,將落實惠民醫(yī)保政策作為兜牢民生底線、增進民生福祉的重要內(nèi)容,聚焦陣地建設(shè)、知識宣講、服務(wù)質(zhì)量三大要素,搭好“宣傳臺”,唱響“醫(yī)保戲”,著力構(gòu)建多渠道、多層次的醫(yī)保服務(wù)體系,不斷擦亮龍城服務(wù)金招牌。
“陣地化”宣講,提升醫(yī)保政務(wù)普及率。一是建強村(社區(qū))宣講陣地。廣泛凝聚網(wǎng)格員、志愿者、新時代文明實踐站等隊伍力量,設(shè)立醫(yī)保宣傳服務(wù)站,發(fā)揮村(社區(qū))“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢,為宣講工作“充電賦能”。二是建好政務(wù)公開站點。依托龍城鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū),開設(shè)醫(yī)保政務(wù)咨詢臺,及時解答居民參保繳費、異地就醫(yī)、報銷比例等群眾關(guān)切的熱點問題,并擺放醫(yī)保相關(guān)書籍,方便群眾現(xiàn)場咨詢和查詢。三是建優(yōu)入戶宣講隊伍。將醫(yī)保政務(wù)宣講同“善做敢為強治理,趕超進位促提升”“大走訪,解難題”等工作結(jié)合起來,通過走訪活動,在家長里短的溫馨氛圍里,開展政務(wù)宣講,提升居民“滿意度、幸福感”的同時,讓醫(yī)保政務(wù)走進千家萬戶。
“多元化”推廣,提升醫(yī)保政務(wù)知名率。一是強化線上推廣。通過在居民微信群、朋友圈、微信公眾號等平臺廣泛轉(zhuǎn)發(fā)等方式推送醫(yī)保政務(wù)信息,為醫(yī)保政務(wù)信息宣傳營造濃厚氛圍。二是優(yōu)化專題活動。針對“一老一小”等高需人群,開展“醫(yī)保知識大講堂”“醫(yī)保政務(wù)進萬家”等多樣活動12起,重點圍繞繳費標準、參保登記、申報繳費、待遇標準等方面進行詳細解讀。三是抓好宣傳契機。利用黃梅戲下鄉(xiāng)、電影下鄉(xiāng)等居民聚集時期,發(fā)放宣傳單,開展政務(wù)推廣,并通過走訪隊伍印發(fā)包涵醫(yī)保辦理流程圖的醫(yī)保政務(wù)宣講手冊6百余份,鼓勵居民積極參保,共享惠民政策。
“精準化”服務(wù),提升醫(yī)保政務(wù)滿意率。一是上門辦、網(wǎng)上辦。推出“復(fù)雜事項代辦”服務(wù),讓居民足不出戶,就能享受優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。加大數(shù)字化平臺使用普及率,錄制手機醫(yī)保平臺使用教程,幫助高齡人群打破“數(shù)字鴻溝”,讓數(shù)據(jù)“跑路”,干部“上門”,代替群眾“跑腿”。二是增人員、開窗口。大力推動“醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)下沉”工作,在各村、社區(qū)增設(shè)醫(yī)保辦理窗口共19個,有效緩解醫(yī)保服務(wù)大廳經(jīng)辦壓力,極大縮短群眾辦理時間。三是優(yōu)服務(wù)、增速度。積極開展醫(yī)保政務(wù)辦理人員培訓(xùn)工作,著力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,鎮(zhèn)日均業(yè)務(wù)辦結(jié)量節(jié)節(jié)攀升,累計報銷周期平均縮短至10個工作日,報銷流程一經(jīng)結(jié)束,將由系統(tǒng)短信提醒參保人員報銷狀態(tài),有效緩解參保人員因核報周期長帶來的費用墊付壓力,讓群眾舒心享受改革紅利。
下一步龍城鎮(zhèn)將繼續(xù)秉承“以人為本、服務(wù)至上”的理念,不斷優(yōu)化醫(yī)保政務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,以醫(yī)保“溫度”加溫幸福指數(shù)。(龍云瀚)
?微視中國