近年來，江西省九江市彭澤縣龍城鎮(zhèn)以政務(wù)公開為抓手，將落實惠民醫(yī)保政策作為兜牢民生底線、增進民生福祉的重要內(nèi)容，聚焦陣地建設(shè)、知識宣講、服務(wù)質(zhì)量三大要素，搭好“宣傳臺”，唱響“醫(yī)保戲”，著力構(gòu)建多渠道、多層次的醫(yī)保服務(wù)體系，不斷擦亮龍城服務(wù)金招牌。

“陣地化”宣講，提升醫(yī)保政務(wù)普及率。一是建強村（社區(qū)）宣講陣地。廣泛凝聚網(wǎng)格員、志愿者、新時代文明實踐站等隊伍力量，設(shè)立醫(yī)保宣傳服務(wù)站，發(fā)揮村（社區(qū)）“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，為宣講工作“充電賦能”。二是建好政務(wù)公開站點。依托龍城鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)，開設(shè)醫(yī)保政務(wù)咨詢臺，及時解答居民參保繳費、異地就醫(yī)、報銷比例等群眾關(guān)切的熱點問題，并擺放醫(yī)保相關(guān)書籍，方便群眾現(xiàn)場咨詢和查詢。三是建優(yōu)入戶宣講隊伍。將醫(yī)保政務(wù)宣講同“善做敢為強治理，趕超進位促提升”“大走訪，解難題”等工作結(jié)合起來，通過走訪活動，在家長里短的溫馨氛圍里，開展政務(wù)宣講，提升居民“滿意度、幸福感”的同時，讓醫(yī)保政務(wù)走進千家萬戶。

“多元化”推廣，提升醫(yī)保政務(wù)知名率。一是強化線上推廣。通過在居民微信群、朋友圈、微信公眾號等平臺廣泛轉(zhuǎn)發(fā)等方式推送醫(yī)保政務(wù)信息，為醫(yī)保政務(wù)信息宣傳營造濃厚氛圍。二是優(yōu)化專題活動。針對“一老一小”等高需人群，開展“醫(yī)保知識大講堂”“醫(yī)保政務(wù)進萬家”等多樣活動12起，重點圍繞繳費標準、參保登記、申報繳費、待遇標準等方面進行詳細解讀。三是抓好宣傳契機。利用黃梅戲下鄉(xiāng)、電影下鄉(xiāng)等居民聚集時期，發(fā)放宣傳單，開展政務(wù)推廣，并通過走訪隊伍印發(fā)包涵醫(yī)保辦理流程圖的醫(yī)保政務(wù)宣講手冊6百余份，鼓勵居民積極參保，共享惠民政策。

“精準化”服務(wù)，提升醫(yī)保政務(wù)滿意率。一是上門辦、網(wǎng)上辦。推出“復(fù)雜事項代辦”服務(wù)，讓居民足不出戶，就能享受優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。加大數(shù)字化平臺使用普及率，錄制手機醫(yī)保平臺使用教程，幫助高齡人群打破“數(shù)字鴻溝”，讓數(shù)據(jù)“跑路”，干部“上門”，代替群眾“跑腿”。二是增人員、開窗口。大力推動“醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)下沉”工作，在各村、社區(qū)增設(shè)醫(yī)保辦理窗口共19個，有效緩解醫(yī)保服務(wù)大廳經(jīng)辦壓力，極大縮短群眾辦理時間。三是優(yōu)服務(wù)、增速度。積極開展醫(yī)保政務(wù)辦理人員培訓(xùn)工作，著力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，鎮(zhèn)日均業(yè)務(wù)辦結(jié)量節(jié)節(jié)攀升，累計報銷周期平均縮短至10個工作日，報銷流程一經(jīng)結(jié)束，將由系統(tǒng)短信提醒參保人員報銷狀態(tài)，有效緩解參保人員因核報周期長帶來的費用墊付壓力，讓群眾舒心享受改革紅利。

下一步龍城鎮(zhèn)將繼續(xù)秉承“以人為本、服務(wù)至上”的理念，不斷優(yōu)化醫(yī)保政務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以醫(yī)保“溫度”加溫幸福指數(shù)。（龍云瀚）